S사 AI 기반 PMS 서비스 QA 체계 컨설팅

프로젝트 배경

S사는 서비스 품질 향상과 체계적인 검증 프로세스 구축을 위해 QA 전문 컨설팅 도입을 검토하고 있었습니다. 당시 내부에 테스트 수행 조직은 운영되고 있었지만, QA 운영 프로세스와 표준 산출물 체계가 명확하게 정립되지 않은 상황이었습니다.

특히 모바일 서비스 리뉴얼 프로젝트를 앞두고 있었으나 테스트 범위 관리, 일정 수립, 검증 절차, 테스트 산출물 작성 기준, 결과물 관리 체계 등이 명확하게 정의되지 않아 프로젝트 품질 확보에 대한 우려가 있었습니다. 이에 S사는 QA 조직 운영의 방향성을 수립하고 체계적인 품질 관리 기반을 마련하기 위해 컴즈에 QA 컨설팅을 의뢰하였습니다.

컴즈㈜의 접근 방법

프로젝트 초기에는 QA 총괄 PM을 투입하여 현행 업무 프로세스를 분석하고 품질 관리 체계를 설계하는 컨설팅을 수행하였습니다. 이후 모바일 리뉴얼 프로젝트가 본격적으로 진행되면서 테스트 총괄 역할과 프로젝트 PL(Project Leader), 검증 인력을 추가 투입하여 기능 검증과 품질 관리 업무를 수행하였으며, 이를 기반으로 QA 운영 체계를 단계적으로 구축하였습니다.

주요 수행 내용은 다음과 같습니다.

• · QA 운영 프로세스 수립
• · 테스트 계획 및 일정 관리 체계 구축
• · 테스트 케이스 및 결과보고서 등 표준 산출물 정의
• · 결함 관리 프로세스 정립
• · 모바일 리뉴얼 프로젝트 기능 검증 수행
• · QA 조직 운영 및 인력 체계 수립
• · 유지보수 단계 품질 관리 프로세스 구축

프로젝트 진행 과정에서 검증 범위 확대와 품질 요구사항 증가에 따라 QA 전문 인력을 단계적으로 확대 투입하였으며, 초기 컨설팅 중심의 지원에서 기능 검증 조직 운영까지 역할을 확장하여 체계적인 품질 관리 조직을 구축하였습니다.

주요 성과

QA 컨설팅을 시작으로 프로젝트 수행과 운영 안정화 단계까지 지속적으로 지원하며 다음과 같은 성과를 달성하였습니다.

1. QA 조직 구축 및 확대

초기 QA 총괄 PM 1인으로 시작한 프로젝트는 기능 검증 인력 투입과 함께 첫해 약 8명 규모의 QA 조직으로 확대되었습니다. 이후 서비스 성장과 프로젝트 범위 확장에 따라 최대 10명 규모까지 운영되며 안정적인 품질 검증 체계를 구축하였습니다.

2. 표준 프로세스 및 산출물 체계 정립

프로젝트별로 상이하게 운영되던 테스트 방식을 표준화하고 테스트 계획서, 테스트 케이스, 결과보고서, 결함 관리 문서 등 QA 산출물 체계를 구축하였습니다. 이를 통해 프로젝트와 운영 업무 전반에 일관된 품질 관리 기준을 적용할 수 있게 되었으며, 품질 관리 업무의 효율성과 추적성을 높일 수 있었습니다.

3. 모바일 리뉴얼 프로젝트 성공적 완료

모바일 서비스 리뉴얼 과정에서 기능 검증과 품질 관리 업무를 수행하며 단계별 이슈와 개선 사항, 주요 결함을 사전에 식별하고 대응하였습니다. 그 결과 프로젝트를 안정적으로 완료할 수 있었으며, 서비스 품질 향상과 사용자 경험 개선에 기여하였습니다.

4. 운영 안정화 및 품질 내재화

프로젝트 종료 이후에도 유지보수 단계까지 QA 프로세스를 적용하여 품질 관리 체계를 지속적으로 운영하였습니다. 또한 QA 조직의 역할과 책임을 명확히 정의하고 운영 프로세스를 내재화함으로써 지속 가능한 품질 관리 기반을 마련하였습니다.

성공 요인

S사 사례는 단순한 테스트 수행이나 인력 지원이 아닌, QA 컨설팅부터 조직 구축, 프로젝트 검증, 운영 안정화까지 전 과정을 함께 수행한 품질 혁신 사례입니다. 컴즈는 고객사의 환경과 요구사항에 맞는 QA 프로세스와 조직 체계를 설계하고, 실제 프로젝트 수행 과정에서 이를 정착시켜 품질 관리 체계를 내재화하였습니다.

그 결과 S사는 체계적인 품질 관리 기반을 확보하고 QA 조직 운영 역량을 강화할 수 있었으며, 서비스 품질 향상과 안정적인 운영 환경을 구축할 수 있었습니다.